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流程管理的演變


流程管理1.0的年代


      業務流程管理本身并非新概念,從廣義的業務流程概念來說,自從有了社會組織形式就有了管理,也就有相應的業務流程及其相應的管理。ISO9000把流程定義為一組將輸入轉化為輸出的活動進程。

      ?流程管理思想則起始于泰勒和福特時代 ,福特的流水線工藝流程設計及大地提高了生產效率。以標準化和專業化為特征的流程設計開啟了流程管理1.0的年代。


流程管理2.0年代


      20世紀90年代,隨著IT技術的廣泛應用,美國的邁克·哈默和詹姆斯·錢皮提出了業務流程重組思想(Business Process Reengineering,BPR),強調以業務流程為改造對象和中心、以關心客戶的需求和滿意度為目標、對現有的業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計,利用先進的制造技術、信息技術以及現代的管理手段、最大限度地實現技術上的功能集成和管理上的職能集成,以打破傳統的職能型組織結構,建立全新的過程型組織結構,從而實現企業經營在成本、質量、服務和速度等方面的突破性的改善。

      按照BPR思想,圍繞企業業務流程開發了大量的信息化系統,例如企業資源計劃(ERP)、制造執行系統(MES)、供應鏈管理(SCM)、產品生命周期管理PLM和客戶關系管理(CRM)等。

      ?在信息技術促使企業扁平化的趨勢之下 ,企業業務流程集成逐漸突破部門界限 ,企業內跨部門的全企業范圍流程整合成為克服過去企業內信息與流程孤島危機的主要手段。企業管理由部門職能管理體制向流程管理體制轉變,由此流程管理進入2.0年代。


即將到來的流程3.0年代


      進入本世紀以來,由于互聯網和大數據技術的普及,企業認識到局部的優化未必帶來全局的價值優化,單純的流程運作效率不等于運營效果。企業需要從整體產業價值鏈出發,充分利用客戶、各級供應商、協作伙伴、分銷商的以各類流程為載體的核心能力資源,把各方能力有機整合,結合互聯網思維作為價值增值的主要手段之一。

      流程管理系統(BPMS)是一種新型的流程管理系統的概念,融匯了以往流程管理領域的多種方法,包括業務流程改進(BPI)、業務流程重組(BPR) 、全面質量管理(TQM) 、六西格瑪等。

      ?與以往的依靠指導思想或經驗進行流程優化管理技術不同的是,BPMS技術隨著數字化技術的應用得到突破,隨著流程代數π-演算技術產生,流程計算機建模技術的日趨成熟。企業可以把運營中的一切元素抽象為“具有移動特征的流程”,上到高層的跨產業全局價值鏈,下到底層最基本的堆棧處理 ,甚至可以把企業內具有主動移動交互特征的“人”同樣看成流程。以智能化為特征的流程3.0的年代即將到來。


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